АДМИНИСТРАТОРЫ ВСЕГДА ЗНАЮТ, ЧТО И КОГДА ИМ ДЕЛАТЬ
РУКОВОДИТЕЛЮ БОЛЬШЕ НЕ НУЖНО ТОТАЛЬНО КОНТРОЛИРОВАТЬ РАБОТУ РЕСЕПШЕН
ЧЕМУ МЫ НАУЧИМ
В ШКОЛЕ АДМИНИСТРАТОРОВ
01
05
03
07
02
06
04
08
работать с базой - с действующими, потенциальными и потерянными клиентами
работать со всеми необходимыми документами
работать в срм (или другими программами в отсутствии срм)
самостоятельно планировать и контролировать свою работу
составлять расписание правильно и удобно
выстраивать взаимодействие со всеми подразделениями школы
(с клиентами, руководителем, преподавателями, академическим директором/методистом, смм и д.р.)
составлять и выполнять календарь обязательных мероприятий на год
работать легко и эффективно
КУРС ВЕДУТ
Путь от администратора до управляющего образовательным центром. Опыт работы в сфере образования с 2017 года. Удаленный управляющий студии английского языка «Friends» г. Долгопрудный и студии английского языка «My Perfect School»
г. Оренбург.
Путь от администратора до управляющего образовательным центром. Опыт работы в сфере образования с 2017 года. Удаленный управляющий студии английского языка «Friends» г. Люберцы Исполнительный директор школы английского языка «English Street» г. Ессентуки.
Норманских Наталья
Горбачева Дарья
программа
1. Администратор - лицо школы 2. Функционал и профессиональные компетенции администратора 2. Приоритетность задач администратора 3. Обеспечение жизнедеятельности центра - роль администратора 4. Рабочий день администратора
1. Что должен знать администратор о программах/курсах/школе/ценах 2. Документооборот на ресепшен (анкеты, отчеты, регламенты, договоры и др.)
1. Алгоритм взаимодействия «администратор - родитель» 2. Алгоритм взаимодействия «администратор - ученик» 3. Алгоритм взаимодействия «администратор - руководитель» 4. Алгоритм взаимодействия «администратор - преподаватель» 5. Алгоритм взаимодействия «администратор - администратор»
1. Воронки продаж в СРМ (в excel при отсутствии СРМ) 2. Ведение базы: порядок внесения информации в карточку ученика 3. Задачи: работа с задачами 4. Контроль и передача информации через СРМ 5. Учет финансов в центре
1. Как составлять эффективную сетку расписания 2. Согласование расписания с клиентами 3. Согласование расписания с преподавателями 4. Расписание в СРМ/Excel
1. Участие администратора в обязательных мероприятиях центра 2. Инициатива, вовлеченность и ответственность администратора в мероприятиях центра 3. Алгоритм работы администратора в процессе организации и проведения мероприятий
1. Продажи как основной функционал администратора 2. Путь клиента (от заявки до повторной покупки) 3. Основные правила продаж 4. Что нужно знать о своей школе, чтобы продавать легко 5. Встреча клиента и экскурсия по школе 6. Какие скрипты продаж должны быть в школе 7. План продаж образовательного центра
1. Доступ к записи Интенсива «Продажи по телефону в образовательном центре» 2. Готовый пошаговый сценарий продажи + рабочая тетрадь, которая останется с вами навсегда